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哥哥日 初心弥坚，笃行致远 中国光大银行塌实鼓动金融花消者职权 保护职责高质地发展

　　金融花消者职权保护是金融职责中与东谈主民生计最逼近、与东谈主民测度最考究的范畴之一，是践行金融职责政事性、东谈主民性的勾通体现。连年来，中国光大银行在金融监管部门的监督率领下，积极履行金融花消者职权保护主体背负，抓续健全完善职责体制机制，以“背负消保、文化消保、贤慧消保”为主要旅途哥哥日，切实提高消保职责质效，接续升迁金融花消者的得回感和欢悦度。

　　坚抓党建引颈，推动构筑“大消保”职责花样

　　光大银行坚抓党建引颈，强化消保顶层遐想，董事会成立社会背负、普惠金融发展和花消者职权保护委员会，蓄意部署职责宗旨所在；总分行成立花消者职权保护与鼓动阳光服务职责指点小组，统筹相助职责开展；总行成立花消者职权保护部一级部门牵头落实职责条款，全行境内39家一级分行建设消保职能部门，推动各项职责践诺。总分行班子成员通过“金融高管讲消保”“学雷锋”“行长值大堂”等体式参与消保行动、率领职责开展。

　　光大银行全面落实监管条款，遵循打造全面隐蔽、精确高效的花消者职权保护体系，健全以消看不竭办法为纲，消保审查不竭办法、花消投诉不竭办法等十余项消保专项轨制为辅，各业务不竭轨制为配套的消保轨制体系，将消保镶嵌业务和服务的各法子、全经过。

　　死守为民初心，以“背负消保”不竭大家急难愁盼

　　光大银行坚抓和发展新期间“枫桥教育”，抓续通顺和标准客户诉求抒发、利益相助、职权保险通谈，高效反应金融花消者需求，充分尊重金融花消者合理诉求，接续优化金融家具和服务。积极鼓动金融纠纷多元化解机制开发，与功令机关、归并组织共同探索立异金融纠纷归并模式，多家分行获评省市级“年度金融纠纷归并职责高出孝敬单元”“年度归并职责先进单元”等奖项，多名职工得回省市级“优秀东谈主民归并员”“十佳金牌归并员”等荣誉，近三年参与金融纠纷归并数目联贯完毕两倍以上增长。

　　光大银行抓续开展金融素质宣传，打造和发展“新小老乡+”金融素质体系，面向新市民、青少年、老年东谈主、乡村住户等要点东谈主群开展长久金融常识普及。联贯两年开展“与光同业”系列公益行动，为乡村少年和乡村老东谈主送去金融常识，传递光大暖热，助力和好意思乡村开发。近几年，每年举办“阳光消保健康跑”行动，以花消者脍炙生齿的体式走进花消者身边开展金融素质宣传哥哥日，助力升迁宏大花消者金融修养。

　　践行金融文化，以“文化消保”增强内生能源

　　光大银即将消保与中国传统文化相勾通，联贯三年在行内举办“东谈主东谈主话消保，文化沁心田”阳光消保文化季，通过“专项培训+工作竞赛+全员检修+主题文化行动”体式，为消保注入敦厚守信、以义取利、矜重审慎、守正立异、照章合规的中国特点金融文化内涵。同期，常态化开展职工消保培训，将消保课程行为各种职工培训的“必修课”，每年消保培训隐蔽率和职工参与率均达到100%。2024年光大银行开展了首批消保内训师聘用职责，进一步夯实消保高质地发展的东谈主才基础。

　　强化数智赋能，以“贤慧消保”织密织牢保护网

　　光大银即将数字化和贤慧化行为消保职责转型升级的要紧引擎，强化系统开发和数字化技能诳骗，自主开发了消保职责的测度系统，将消防守控要点内嵌至系统，事先强化消保审查，作念好准入不竭；事中强化步履管控，严格落实适宜性不竭和销售步履可回溯；过后强化投诉不竭分析，升迁投诉处置质效，挖掘客户投诉价值。同期，积极探索大模子等新兴技能在金融消保垂直范畴的诳骗，愈加敏捷、长远知悉和感知金融花消者的需求，以系统运转全经过闭环不竭。

　　拓展服务维度，以适老化纠正增强消保职责温度

　　光大银行从老年客户服务需求起程，制定《中国光大银行买卖网点适老化环境服务设施十项步伐》，完玉成行1500余家线下网点的适老化纠正，涵盖无扼制通谈、无扼制服务匡助电话、爱心窗口、爱心座椅、老花镜、外伤药品、血压仪、轮椅等适老存眷设施，并包括大字版智能开垦、老年服务信息公示等。同期，在39家分行中抓续组织开展适老化服务特点网点创建职责。

　　利民之事，丝发必兴。作念好金融花消者职权保护，对完毕金融行业高质地发展具有要紧真谛，更是完毕东谈主民大家好意思好生计的要紧保险。光大银即将抓续陪同花消者学金融、懂金融、信金融、用金融，以高质地的花消者职权保护职责践诺为金融行业标准健康发展孝敬“光任意量”。